Jika orang-orang yang bagus meninggalkan perusahaan, lihatlah atasan
langsung/tertinggi di departemen mereka. Lebih dari alasan apapun,
dia adalah alasan orang bertahan dan berkembang dalam organisasi. Dan dia
adalah alasan mengapa mereka berhenti, membawa pengetahuan, pengalaman,
dan relasi bersama mereka. Biasanya langsung ke pesaing. Orang meninggalkan
manajer/direktur anda, bukan perusahaan, tulis Marcus Buckingham dan Curt
Hoffman penulis buku First Break All the Rules.
Begitu banyak uang yang telah dibuang untuk menjawab tantangan mempertahankan
orang yang bagus - dalam bentuk gaji yang lebih besar, fasilitas dan pelatihan
yang lebih baik. Namun, pada akhirnya, penyebab kebanyakan orang keluar
adalah manajer. Kalau Anda punya masalah pergantian karyawan yang tinggi,
lihatlah para manajer/direktur Anda terlebih dahulu. Apakah mereka membuat
orang-orang pergi?
Dari satu sisi, kebutuhan utama seorang karyawan tidak terlalu terkait
dengan uang, dan lebih terkait dengan bagaimana dia diperlakukan dan dihargai.
Kebanyakan hal ini bergantung langsung dengan manajer di atasnya.
Uniknya, bos yang buruk tampaknya selalu dialami oleh orang-orang yang
bagus. Sebuah survei majalah Fortune beberapa tahun lalu menemukan
bahwa hampir 75 persen karyawan telah menderita di tangan para atasan yang
sulit.
Dari semua penyebab stres di tempat kerja, bos yang buruk kemungkinan yang
paling parah. Hal ini langsung berdampak
pada kesehatan emosional dan produktivitas karyawan. Pakar SDM menyatakan
bahwa dari semua bentuk tekanan, karyawan menganggap penghinaan di depan
umum adalah hal yang paling tidak bisa diterima. Pada kesempatan pertama,
seorang karyawan mungkin tidak pergi, tetapi pikiran untuk melakukannya
telah tertanam.
Pada saat yang kedua, pikiran itu diperkuat. Saat yang ketiga kalinya,
dia mulai mencari pekerjaan yang lain. Ketika orang tidak bisa membalas
kemarahan secara terbuka, mereka melakukannya dengan serangan pasif, seperti:
dengan membandel dan memperlambat kerja, dengan melakukan apa yang diperintahkan
saja dan tidak memberi lebih, juga dengan tidak menyampaikan informasi
yang krusial kepada sang bos.
Seorang pakar manajemen mengatakan, jika Anda bekerja untuk atasan yang
tidak menyenangkan, Anda biasanya ingin membuat dia mendapat masalah. Anda
tidak mencurahkan hati dan jiwa di pekerjaan itu. Para manajer
bisa membuat karyawan stres dengan cara yang berbeda-beda: dengan terlalu
mengontrol, terlalu curiga, terlalu mencampuri, sok tahu, juga terlalu
mengecam. Mereka lupa bahwa para pekerja bukanlah aset tetap, mereka adalah
agen bebas. Jika hal ini berlangsung terlalu lama, seorang
karyawan akan berhenti - biasanya karena masalah yang tampak remeh. Bukan
pukulan ke-100 yang merobohkan seorang yang baik, melainkan 99 pukulan
sebelumnya.
Dan meskipun benar bahwa orang meninggalkan pekerjaan karena berbagai
alasan, untuk kesempatan yang lebih baik atau alasan khusus, mereka yang
keluar itu sebetulnya bisa saja bertahan, kalau bukan karena satu orang
yang mengatakan kepada mereka, seperti yang dilakukan bos Sanjay: Kamu
tidak penting. Saya bisa mencari puluhan orang seperti kamu.
Meskipun tampaknya mudah mencari karyawan,
pertimbangkanlah untuk sesaat biaya kehilangan seorang karyawan yang berbakat.
Ada biaya untuk mencari penggantinya. Biaya melatih penggantinya. Biaya
karena tidak memiliki seseorang untuk melakukan pekerjaan itu sementara
waktu. Kehilangan klien dan relasi yang telah dibina oleh orang tersebut.
Kehilangan moril sejawat kerjanya. Kehilangan rahasia perusahaan yang mungkin
sekarang dibocorkan oleh orang tersebut kepada perusahaan lain. Plus, tentu
saja, kehilangan reputasi perusahaan. Setiap orang yang meninggalkan sebuah
korporasi akan menjadi dutanya, entah tentang kebaikan atau keburukan.